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Si deseas cancelar una orden en línea después de haberla hecho, por favor llámanos al 800 263 7833 dentro de una hora de haberla hecho. Haremos lo posible para cumplir con tu petición. Una vez que la orden es procesada, lamentamos no poder cancelarla o cambiarla.
Ocasionalmente, las órdenes o partes de una orden se cancelan por distintas razones incluyendo:
Artículo(s) no disponible (s)
Dificultad al procesar información del pago
No se puede enviar a la dirección proporcionada
Se envió una orden duplicada
A petición del cliente
Se excedió el límite de compras
Si tu orden se cancela, recibirás un aviso por email para informarte sobre la cancelación. No se te cobrará por ningún artículo cancelado. Si tienes preguntas sobre alguna orden cancelada, por favor contacta a nuestros Expertos de Servicio en Línea al 800 263 7833 o por email.
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Paso Uno:
Pasa el cursor sobre la imagen de un producto y haz click en el botón Compra Rápida. Selecciona tu tono, tamaño o forma deseados y después haz click en "añadir a la bolsa".
Para información adicional sobre el producto, videos tutoriales y links relacionados, haz click en el nombre del producto o en el link para ver detalles. De la página de detalles del producto, selecciona "añadir a la bolsa" para poner el artículo en tu carrito.
Paso Dos:
Cuando hayas terminado de comprar, haz click en el ícono de bolsa de compras que encontrarás en cada página o haz click en el botón de Pagar que aparecerá cada vez que agregues un artículo a tu carrito junto con los detalles para el mismo.
Sigue las instrucciones en pantalla para proceder a través del proceso de pago. Por favor, toma en cuenta que puedes cambiar los contenidos de tu bolsa de compras, incluyendo la cantidad (hasta seis (6) de un solo artículo), durante el pago antes de hacer click en Enviar Orden.
Más información sobre nuestra Política de Compras Máximas.
Paso Tres:
Después de que se envía tu orden, una página de Agradecimiento aparecerá confirmando que se recibió tu orden. Un email confirmando que se recibió tu orden también será enviado al poco tiempo de haberla enviado. Si no te llega la confirmación de alguna orden dentro de 24 horas después de enviarla, por favor contáctanos al 800 263 7833 o por email para conseguir ayuda.
Si tienes cualquier pregunta o preocupación al enviar una orden o si deseas averiguar sobre una orden enviada previamente, por favor llama al Servicio a Clientes Clinique Online al 800 263 7833 o Contáctenos. Para un servicio más rápido, por favor ten disponible tu número de orden.
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Haz click en el ícono de bolsa de compras para visualizar tu bolsa de compras con la lista de artículos seleccionados para la compra, las cantidades seleccionadas para cada uno y el costo total de la compra. Puedes quitar artículos o cambiar las cantidades en esta área.
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Si quieres quitar un artículo de tu Bolsa de Compras, simplemente ve a "Ver Bolsa" y selecciona el link de "Quitar" bajo el nombre del producto. El artículo se quitará de tu bolsa de compras
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Para que la encriptación suceda, tu navegador debe contar con el protocolo SSL. Los navegadores que cuentan con este software son los siguientes:
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Existencias Agotadas Temporalmente / Artículos Pendientes
Si un artículo seleccionado está temporalmente agotado al momento de tu orden, se te notificará por email y se te informará sobre el envío esperado del artículo pendiente. Los artículos pendientes se envían tan pronto estén disponibles. Puedes estar segura de que no se te cobrará ningún artículo hasta que se envíe. Si por alguna razón quisieras cancelar un artículo pendiente antes de su envío, por favor contáctanos al 800 263 7833 y estaremos felices de ayudarte.
Artículos en Preventa
Los artículos en preventa son artículos que no están disponibles aún pero se pueden comprar por adelantado en nuestra página. Los artículos en preventa se envían tan pronto estén disponibles. Te notificaremos sobre el estado de tu artículo de preventa por medio de notificaciones y confirmaciones por email. Puedes estar seguro de que no se te cobrará ningún artículo hasta que se envíe.
Por favor toma en cuenta: La fecha real del envío de tu orden depende del método de envío que selecciones.
Lamentamos el tener que limitar las órdenes a no más de (6) unidades de cualquier artículo con una compra máxima de MXN $10,000 por cliente, y hasta un máximo de tres (3) órdenes por día. Si tienes cualquier pregunta, por favor llámanos al 800 263 7833 o Contáctanos y estaremos felices de ayudar.
CANJEAR CÓDIGOS DE OFERTAS. Simplemente ingresa tu código de oferta en la casilla marcada como "Código de Oferta" en la página de Facturación durante el proceso de Pago. Cuando se acepta un código de oferta, se mostrará en la página de "Revisar Orden".
Por favor toma en cuenta: Los códigos de oferta son sensibles a mayúsculas y minúsculas y deberán ingresarse tal y como aparecen. Sólo se puede utilizar un código de oferta por orden en línea.
Las siguientes tarjetas de crédito se aceptan como método de pago
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Al enviar una orden utilizando una tarjeta de crédito o débito, se publicarán dos transacciones en tu cuenta.
• 1. El banco emisor de tu tarjeta de pago hará una retención en los fondos de tu cuenta de la cantidad de tu compra cuando se autoriza una orden. Esta acción reserva los fondos para el cargo pendiente.
• 2. Subsecuentemente, se te cobrará por la orden y se retirarán los fondos de tu cuenta. El cargo puede variar de la cantidad de la retención de autorización si se altera o cancela la orden antes del envío.
Si se cancela una orden, la retención de autorización será retenida por el banco emisor. Para detalles sobre el retiro de retenciones de autorización, por favor contacta al servicio a clientes del banco emisor. Ya que este proceso es específico para cada banco, lamentamos no poder proporcionar ayuda con el retiro de retenciones de autorización.